Cambios, Devoluciones y Garantía

Nuestros productos son cosméticos de uso personal. Por higiene y seguridad, no aplican cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en estos casos:

Producto defectuoso o en mal estado de fabricación.
Error en el envío (recibiste un producto diferente al que compraste).
Garantía legal: el producto presenta una falla de calidad que impide su uso normal dentro del término de garantía.

Importante: si el producto fue abierto, usado o sin sello de seguridad, no podemos gestionarlo como cambio por gusto o arrepentimiento.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el retracto en ventas a distancia no procede para bienes de uso personal de carácter sanitario o cosmético cuando han sido abiertos o desprecintados por razones de higiene.

Si el producto está sellado, sin uso y cumple condiciones de venta a distancia, podrás solicitar retracto dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Evaluaremos el caso y te indicaremos el proceso de devolución (el envío de retorno corre por cuenta del cliente).

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con defectos, repórtalo en máximo 5 días hábiles posteriores a la entrega a contacto@onside.com.
Adjunta fotos claras del empaque externo, internas, guía y del producto.
Una vez validado, te enviaremos un reemplazo sin costo o gestionaremos la solución correspondiente.

Errores en el envío

Si recibes un producto distinto al solicitado, notifícanos dentro de los 5 días hábiles a contacto@onside.com.
Procesamos el cambio y enviamos el producto correcto sin costo adicional.

Costos de envío en procesos postventa

El flete de cambios por error de Onside (producto errado/defectuoso) o pérdida verificable por la transportadora, lo asume Onside.
En retractos o reenvíos por dirección incorrecta/ausencia, el flete lo asume el cliente.
El costo de envío original no es reembolsable, salvo error atribuible a Onside o a la transportadora.

Recomendaciones de entrega

Verifica dirección, referencias y teléfono al momento de comprar.
La transportadora realiza 1–2 intentos de entrega. Si no hay quién reciba, el paquete puede ir a punto de recolección o regresar a bodega.
Si el paquete llega con signos de apertura o golpe, tómale fotos y deja constancia en la guía o recchaza la entrega. Escríbenos de inmediato.