Políticas
Envíos, cambios y devoluciones
Claro y sin letra pequeña escondida: qué cuesta, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal.
Cobertura y costo de envío
Enviamos a toda Colombia. Todos los pedidos salen desde nuestra bodega en Bogotá con transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega u otras según el destino).
Si hay campañas o cupones con envío gratis, se reflejan directamente en el checkout.
Despacho y tiempos de entrega
Despachamos una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles, y puede variar por zona, clima, estado de vías o alta demanda.
- Corte de alistamiento: pedidos confirmados antes de las 12:00 m se despachan el mismo día hábil; después de esa hora, el siguiente día hábil.
- No despachamos sábados, domingos ni festivos.
Seguimiento del pedido
Al despachar tu compra te enviamos el número de guía para que hagas el rastreo directamente en la web de la transportadora. Si en 5 días hábiles no ha llegado, escríbenos y lo gestionamos con la transportadora.
Cambios y devoluciones
Nuestros productos son cosméticos de uso personal. Por higiene y seguridad no aplican cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en estos casos:
- Producto defectuoso o en mal estado de fabricación.
- Error en el envío: recibiste un producto diferente al que compraste.
- Garantía legal: el producto presenta una falla de calidad que impide su uso normal dentro del término de garantía.
Si el producto fue abierto, usado o está sin sello de seguridad, no podemos gestionarlo como cambio por gusto o arrepentimiento.
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el retracto en ventas a distancia no procede para bienes de uso personal de carácter sanitario o cosmético cuando han sido abiertos o desprecintados, por razones de higiene.
Si el producto está sellado y sin uso, podrás solicitar retracto dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega. Evaluaremos el caso y te indicaremos el proceso de devolución. El envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Productos dañados, incompletos o errados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con defectos, repórtalo en máximo 5 días hábiles posteriores a la entrega a contacto@onside.com. Adjunta fotos claras del empaque externo, el interior, la guía y el producto.
Una vez validado, te enviamos un reemplazo sin costo o gestionamos la solución correspondiente. Si recibes un producto distinto al solicitado, procesamos el cambio y enviamos el producto correcto sin costo adicional.
- El flete de cambios por error de Onside o pérdida verificable de la transportadora lo asume Onside.
- En retractos o reenvíos por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el flete lo asume el cliente.